Как вести бизнес в «Вконтакте»

Как вести бизнес в «Вконтакте»

«Сообщество «Вконтакте» — это полноценная и удобная альтернатива сайту. В нём можно записаться на услугу, заказать товар. Аудитории соцсети комфортно получать товары и услуги внутри привычного мира», — объясняет евангелист «Вконтакте» Александра Черкас.

Активная аудитория соцсети насчитывает 68 миллионов человек. Больше 65 % из них — люди старше 18 и младше 45 лет. И если раньше «Вконтакте» использовался для поддержки основного сайта и общения с аудиторией, то сейчас здесь можно вести полноценный бизнес. Александра Черкас объяснила, как это делать.

Социальная сеть предлагает два вида сообществ, подходящих предпринимателям:

  1. Бизнес — его используют магазины, кафе, фитнес-клубы и другие малые бизнесы.
  2. Бренд — это сообщества узкой тематики для продвижениями конкретного товара или проекта.

Например, магазину Apple на Тверской лучше выбрать бизнес и указать время работы с адресом конкретной торговой точки. Компании Apple логичнее использовать формат бренда и дать список магазинов. Но разница условная — успешно продвигаться можно и с «Брендом». В дальнейшем можно поменять вид сообщества в настройках страницы.

Александра Черкас объясняет: «Универсальный вариант, который подойдёт всем — это бизнес-сообщество. Вы можете отключать или включать различные разделы: получаются модификации и уникальные страницы. Создатель может указать адрес компании, время работы магазина или фирмы, настроить кнопки быстрой связи с клиентом».

Жёстких ограничений в выборе тематики нет — успешно продвигаться можно и с «Брендом». В дальнейшем можно поменять вид сообщества в настройках страницы.

Укажите название с видом деятельности. Лучше написать «Автомастерская «Быстрые тачки»», чем просто «Быстрые тачки»: так пользователям будет понятно, куда они попали, и ваше сообщество будет легче найти в поиске.

Выберите вид деятельности. Это поможет алгоритмам соцсети рекомендовать сообщество потенциальным клиентам. Заполните описание: расскажите, что вы делаете и зачем пользователям подписываться на страницу. Вы потеряете клиента, если он не найдёт нужной информации.

Добавьте обложку сообщества. Разместите важную информацию ближе к центру изображения, так она лучше отобразится на мобильных. Стандартные размеры для обложки — 1590 × 400 px. В мобильной версии сайта края обрезаются на 197 px с каждой стороны — располагайте важную информацию по центру.

Как вести бизнес в «Вконтакте»Пиццерия «Матильда» забрендировала сообщество и указало номер телефона и адрес на обложке.

Добавьте на страницу функциональности. В настройках страницы можно добавить дополнительные разделы, которых нет по умолчанию. Самое важное:

«Кнопка действия» — так пользователь сможет перейти на сайт, написать на почту или открыть приложение для переписки или заявки. 75 % пользователей мобильного интернета используют «Вконтакте» — если выберите «Позвонить», то они смогут связаться с вами одним кликом.

Александра Черкас уточняет: «Как только пользователю что-то непонятно или не хватает информации, он уходит. Старайтесь дать максимально подробную информацию о каждом товаре».

«Сообщения сообществ» — пользователи смогут писать напрямую модераторам группы. Отвечайте на сообщения сами или назначьте ответственным кого-то из персонала. Старайтесь отвечать на сообщения подробно и вежливо — это такая же консультация, как и в офлайн-бизнесе.

Посмотрите полный каталог приложений  полный каталог приложений. Во «Вконтакте» есть специальные программы для публикации вакансий, конструктор лид-форм и другие маркетинговые инструменты. Внедряйте то, что актуально для вашего бизнеса.

Пользователи приходят в соцсети за контентом. Чтобы сделать его полезным и интересным, спросите себя: какие вопросы волнуют ваших клиентов? какие посты о вашей сфере им интересно читать? что отталкивает их от покупки? как они выбирают товар или услуги?

Найдите сообщества-аналоги из других городов. Посмотрите, какие посты востребованы у подписчиков. Можно сделать это самостоятельно или через сервис Popsters — он платный, но есть демопериод. Сопоставьте результат анализа и собственные гипотезы об увлечениях и страхах клиентов.

Посмотрите, какие посты максимально репостят. Сделайте аналогичные материалы тех же жанров и на аналогичную тему. Не копируйте чужие материалы, делайте свои. Например, если у конкурента самый популярный пост о том, как выбрать моторное масло, то сделайте подборку лучших масел из ассортимента. После таких постов растёт количество подписчиков.

Опубликуйте «кейсы». Расскажите о том, как вы помогли клиентам. Попросите аудиторию дать отзыв или обратную связь. Сделайте профессиональный гайд. Такие посты покажут, что вы умеете делать.

Расскажите об актуальных скидках и акциях. Закрепите пост наверху ленты. У вас не купят, пока вы не начнёте продавать.

Сделайте подборку из чужих постов, прокомментируйте популярные течения в сфере. Это повысит охват при минимальных трудозатратах. Например, клиентам кофейни будет интересно почитать подборку необычных рецептов. Посетителям автосервиса подойдёт обзор мнений экспертов о покупке подержанной машины.

Самое сложное для нового сообщества «Вконтакте» — набрать первых подписчиков. Когда в группе не с кем поговорить, пользователи подписываются неохотно. Им не хватает социального доказательства. Если в группе есть хотя бы 10—20 человек, посты лайкают и комментируют, новый подписчик видит, что сообщество живое, а значит, появляется смысл добавить его в свою ленту.

Пригласите на страницу друзей и коллег. Попросите их подписаться в офлайне, напишите в личные сообщения. Но не рассылайте одно и то же сообщение со ссылкой на сообщество, иначе аккаунт могут заблокировать за спам.

Расскажите о сообществе своим клиентам. Проведите рекламную акцию, например, пообещайте подписчикам сообщества небольшую скидку.

Репостите интересные материалы из сообщества на личную страницу.

Александра Черках предупреждает: «Использовать сервисы накруток мы категорически не рекомендуем. Подписываться на страницу будут „боты“ — неживые аккаунты, которые периодически удаляет сервис. Ничего хорошего, кроме красивой цифры количества подписчиков, бизнес не получит. Есть отрицательный эффект: алгоритмы „Вконтакте“ увидят, что накрученные подписчики не реагируют на посты, и будут показывать их аудитории реже».

Во «Вконтакте» можно продвигаться бесплатно с помощью «умной ленты». Вы пишите интересные аудитории посты, алгоритмы смотрят на реакцию подписчиков и рекомендуют запись другим людям. Если интерес аудитории в лайках, репостах и комментариях большой, пост может получить отметку «Прометея», что стремительно увеличит охват.

Александра Черкас рекомендует не рассчитывать на моментальную отдачу: «Органическое продвижение — это аналог сарафанного радио. Этот инструмент имеет долгий, отложенный эффект. Результата можно ждать не один месяц. Вовлекайте подписчиков в дискуссию — алгоритмы смотрят на количество комментариев под постом».

Как вести бизнес в «Вконтакте»

Пост о новом налоге на самозанятых стал самым обсуждаемым в сообществе «Своего дела» и получил наибольший органический охват.

Универсального рецепта для создания дискуссии нет. На начальном этапе публикуйте пост и оставляйте комментарии с личной страницы. Задавайте вопросы, поддерживайте разговор или просто шутите. Изучайте поведение аудитории, ищите триггеры, на которые реагируют пользователи.

Несколько примеров.

  • Напишите необычное мнение. Например, что лучшую пиццу делают в России, Италия же совсем разучилась печь.
  • Используйте известные холивары: противостояние BMW и Mercedes, iOs и Android.
  • Задавайте вопросы и интересуйтесь мнением подписчиков, просите оставить отзыв.
  • Учитесь у крупных брендов. Контент-стратегии для них разрабатывают большие студии, и часть идей стоит позаимствовать.
  • Проводите конкурсы. Например, на лучшую фотографию из заведения, на лучшую историю, связанную с путешествием, или что-то ещё.

Как вести бизнес в «Вконтакте»«Додо Пицца» проводит фотоконкурс и повышает охват в сообществе — за неделю 12 тысяч просмотров бесплатно.
Контент в сообществе должен быть уникальным. Речь идёт как о тексте, так и о фото или видео. Не обязательно снимать на профессиональную аппаратуру — видео, сделанное на мобильный телефон, может стать популярным.

Александра Черкас рекомендует учиться на чужих примерах: «Изучайте сообщества, уже получившие «Прометея». Смотрите на кейсы других компаний. Живой пример — онлайн-школа Sekta: они правильно воспользовались функциями „Вконтакте“ и построили онлайн-школу на наших мощностях».

Управляющий партнёр агентства «Сделаем» Павел Молянов рекомендует не зацикливаться на стремлении получить «Прометея»: «Когда сообщество наших клиентов получило заветную отметку, охват с 500 в день взлетел до 10 000 — в 20 раз. Но количество лайков и шеров увеличилось всего на 50 %. За неделю сообщество получило всего сотню новых подписчиков. То есть „Прометей“ палит из пушки по воробьям: показывает пост очень широкой аудитории, большинству из которой ваш бизнес не интересен. Но изредка попадает и в целевую, поэтому небольшая польза всё-таки есть».

Социальная сеть предлагает несколько видов рекламы. Есть размещение баннеров слева на странице — часть пользователей их не увидит, так как использует сервисы-блокировщики. Есть промо-посты: когда пользователь листает свою ленту, в числе прочих он увидит рекламный пост.

Особенность таргетированной рекламы — возможность транслировать свои посты на узкую, потенциально заинтересованную в вашем бизнесе аудиторию. Есть два варианта запуска: довериться «умным» алгоритмам соцсети или настроить все самостоятельно.

Реклама во «Вконтакте» не имеет итоговой стоимости. Существует два варианта: платить за клик или за 1000 показов. Для активной рекламы выбирайте первый вариант. Если есть время для тестирования — пробуйте оплату за показы. Всё работает по аукционной системе. Есть аудитория, которую нужно охватить рекламой. Есть несколько рекламодателей. Каждый из них предлагает стоимость за клик или показы. Тот, кто предложит больше, получит больше показов.

Александра Черкас объясняет на примере: «На стоимость клика рекламы влияет не столько количество аудитории, сколько число рекламодателей, которые хотят показать этой аудитории свои посты. Если вы будете рекламировать пост людям, которые находятся в небольшом городе, и больше никто им не хочет показывать рекламу, получится сделать кампанию очень дешёвой. Если же пытаться промотировать посты на девушек 18—25 лет из Москвы, будет намного дороже. Итоговая стоимость всей кампании определяется тестированием».
Как вести бизнес в «Вконтакте»
После настройки фильтров на замужнюю женскую аудиторию в Мурманске «Вконтакте» предлагает платить 67—70 рублей за один клик по рекламному объявлению.

Если решили настроить рекламу самостоятельно, постарайтесь максимально сузить аудиторию. Поставьте ограничения по географии, полу, возрасту, семейному положению. Найдите другие сообщества, в которых есть ваша целевая аудитория. Это могут быть страницы конкурентов или паблики по схожим интересам. Например, автосервису интересна аудитория группы «Тюнинг в (город)» или «Клуб любителей (марка автомобиля)».

Александра Черкас предупреждает: «Правила размещения рекламы во многом дублируют федеральное законодательство. У нас есть система модерации, которая не пропускает спорные рекламные объявления, но всё равно правила должен внимательно изучить каждый бизнесмен».

В поле «стоимость за клик» или «стоимость за 1000 показов» укажите сумму, которую вы готовы заплатить. Если нужна активная реклама, поставьте цену в верхней рекомендуемой границе. Если нужно экономить — ниже минимальной.

Минимальная сумма, которую можно положить на счёт личного рекламного кабинета — 500 рублей. Обратите внимание: пополнять нужно счёт для таргетинга.

Денег на рекламу много не бывает. Сбербанк дарит до 100 тысяч рублей на первую рекламную компанию в интернете — в том числе, до 10 тысяч рублей бонусов на продвижение Вконтакте.

Александра Черкас рекомендует: «Если выбираете плату за клик, лучше ставить цену больше. Если плату за показы — меньше и постепенно её увеличивать, наблюдая за статистикой. Так вычисляется оптимальная стоимость кампании. Прежде чем запускать кампанию с большим бюджетом, стоит протестировать объявления. Стоимость можно вычислить, ориентируясь на охват аудитории и рекомендованную стоимость из рекламного кабинета».

Как вести бизнес в «Вконтакте»
Рекомендованная сумма за 1000 показов — 300 рублей. Попробуйте поставить 200 и посмотрите через пару часов на статистику. Если нужно, увеличьте на 20—30 рублей, и так — до приемлемой активности.<
Для новых сообществ доступен автоматический запуск рекламы. Нажмите на кнопку «Продвигать» около опубликованного поста, и алгоритмы подберут настройки на основе вашей аудитории. Тестируйте такой подход, когда наберёте хотя бы 100—200 подписчиков.

Хотя бы первое время занимайтесь настройкой рекламы самостоятельно — поймёте, как работает система. Затем, если нужно, найдите подрядчиков. Выбирая специалистов, ориентируйтесь на кейсы и портфолио: кому помогали эти люди, какого результата достигли.

Александра Черкас рекомендует: «Выбирая подрядчиков или агентство для настройки и запуска рекламы, выделяйте им на тест сумму, которую не жалко потратить. Смотрите на результаты, но не в показах или переходах, а в конкретных действиях. Например, покупка через сообщество, звонок, регистрация на сайте. И уже на основе этих данных решайте, работать с подрядчиком или нет».

  •  Создайте сообщество. Выберите универсальный вариант площадки «Бизнес».
  • Красиво оформите страницу. Сделайте яркую обложку, напишите понятный пользователям текст.
  • Дайте больше информации о своём деле. Заполните раздел товары максимально подробно. Подключите рассылки или чат с сообществом.
  • Создайте интересные посты. Для начала достаточно 10—20. Пишите не только о компании, но и о том, что волнует людей в вашей сфере.
  • Пригласите в сообщество друзей и клиентов.
  • Создайте пост с предложением вступить в сообщество. Напишите, что увидит в нём пользователь. Позаботьтесь о том, чтобы это было правдой.
  • Запустите рекламу сообщества. Тестируйте объявления и разные аудитории. Цена теста зависит от конкуренции рекламодателей.
  • Общайтесь с аудиторией. Делайте интересные посты и совмещайте платное и бесплатное продвижение.

Источник

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.