Эмоциональный интеллект часто приравнивают к социальным навыкам. Но последние определяют отношения человека с внешним миром, с другими людьми, а ЭИ, хоть и заметно влияет на эту часть жизни, гораздо больше связан с миром внутренним. Его развитие невозможно без постоянного обращения к прошлому с вопросом «Что я могу вынести из этого опыта и как могу стать лучше в будущем?». Но как организовать этот процесс — и как не впасть в бесконечное сожаление, самооправдание и переживание бесполезных эмоций?
Как-то я услышала фразу о том, что «между тридцатилетним опытом и опытом, повторенным тридцать раз, существует огромная разница». Мне нравится это высказывание, ведь оно отражает истинную суть. И она заключается не в том, как вы проводите свою жизнь, а в глубоких знаниях, которые вы можете извлечь из своего опыта. Я говорю «можете», потому что не считаю мудрость результатом одного только опыта. Я знаю детей, которые достаточно мудры, и взрослых, которые мудростью не блещут, хотя у них за плечами долгие годы жизни. Однако я убеждена: если относиться к опыту с должным вниманием, можно стать мудрее.
Это возможность «перепрошить» наш мозг, прокрутить в сознании различные варианты развития событий и тренироваться быть лучшей версией себя. Это возможность поработать с нашим внутренним наставником, который расскажет и покажет, как действовать в следующей «игре». Вы вспоминаете положительные моменты и тренируетесь, улучшая остальное. Умение оглядываться назад помогает вам удостовериться, что вы не напрасно тратите свои тридцать лет опыта, а, напротив, используете его для дальнейшего постоянного совершенствования. Это прекрасная возможность приблизиться к пониманию своих эмоциональных реакций в конкретный момент, что является высшим проявлением эмоционального интеллекта.
Оглядываться назад не значит сожалеть.
Естественно, вспоминая, вы жалеете о чем-то, но как эмоция сожаление само по себе довольно бесполезно. Используйте его как сигнал для внутреннего наставника, как указание на то, что нуждается в улучшении, но не зацикливайтесь на нем. Оглядываясь назад только для того, чтобы найти, о чем бы сожалеть и за какие ошибки себя укорить, вы обрекаете себя на деградацию и ни на йоту не приближаетесь к развитию ЭИ.
Оглядываться назад не значит объяснять что-то или оправдывать. Бизнес-тренер и автор книги «День за днем. Путешествие к процветанию» (Day By Day, A Journey Toward Thriving) Эмили Шультайс объясняет разницу между оглядкой назад ради оправданий и истинным анализом прошедших событий. По ее словам, мы слишком часто тратим драгоценное время на оправдание своих поступков и их причин. Вместо этого Эмили предлагает «иначе подойти к вопросу, ведь когда вы понимаете, что происходит у вас в подсознании, ваши воспоминания начинают служить более высокой цели». Том Коплер, международный специалист по организационному развитию, добавляет в интервью, что, когда оглядываешься назад, нужно придерживаться принципа Стивена Кови и «стремиться, прежде всего, понять, а не быть понятым». Обратитесь к своему внутреннему наставнику, чтобы он помог вам настроиться на волну воспоминаний. Заметив, что слишком углубилась в самооправдания, я стараюсь переформулировать вопрос и спрашиваю, например: что еще это может быть? Как иначе я могла себя повести? Могло ли все пойти по-другому? Или, как предлагает Шультайс: «Чего мне недостает?».
Думая о бесконечном количестве встреч, происходящих в мире бизнеса, я понимаю, как много времени посвящается оправданиям. Нас всю жизнь учат искать оправдания своим поступкам. Это, однако, снижает способность оглядываться назад и анализировать. Как-то я присутствовала на собрании, где каждый вопрос, выносимый на обсуждение, начинался фразой «В общем-то, у меня не было другого выбора, кроме как…» После чего речь превращалась в набор оправданий совершенных поступков. Если наши размышления над происшедшим начинаются с подобной фразы, значит, у нас есть над чем поработать. Обратитесь к своему внутреннему наставнику, чтобы расширить мыслительные рамки, нестандартно подойти к обдумыванию совершенных действий и не оправдывать свои поступки.
Оглядываться назад не значит рассматривать только лишь чувства. Необходимо принимать во внимание и факты. Я не говорю об очевидном, что дважды два равняется четырем, и тому подобном, а о том, что сопровождает наши отношения с окружающими, помимо чувств. Фрэнки Джонсон из консалтинговой компании Johnson & Lee объясняет это так: «Оглядываясь назад, мы должны обращать внимание на то, как люди воспринимают информацию или действия, а не на то, что мы пытались до них донести». Он приводит пример: «Представим, что я решил угостить вас леденцом. Намерения мои благие. Я думаю, это хороший поступок. И мне хорошо от того, что я его совершаю. Так что, размышляя об этом, я могу концентрироваться на своих чувствах. Но на самом деле не это должно быть главным, а то, как вы чувствовали себя, принимая мой подарок. Факт состоит в том, как вы восприняли это. Если вы порадовались, значит, я достиг желаемого. Если вы расстроились, значит, мне не удалось совершить задуманное». Так что, оглядываясь назад, принимайте во внимание не только свои чувства относительно совершенного поступка, но и — что более важно — отношение к нему тех, на кого он был непосредственно направлен. Иными словами, одного хорошего намерения самого по себе недостаточно. Важно, чтобы оно было правильно истолковано тем, к кому обращено. И единственный способ добиться этого — постоянно оглядываться назад, на то, как другие воспринимают наше поведение.
Как же овладеть умением оглядываться назад? Я страстный сторонник свободного потока. Он должен возникать сам собой, а не принудительно и по расписанию. Я ассоциирую его с пролетающим светлячком, который наполняет нас нужными мыслями. Порой вы можете почувствовать настоящий удар молнии, но чаще всего эти воспоминания более приглушенные. И именно эти ускользающие отблески мы должны ухватить и использовать в обучении. Для тех, кому необходим более структурированный подход, я составила список вопросов. Выберите те, что соответствуют событиям вашего дня. Не позволяйте, чтобы ваши воспоминания превратились в отрепетированный сценарий. Это не способствует пониманию. Попросите своего внутреннего наставника ответить, что он (или она) думает по поводу следующего.
- Какова моя цель? (Да, думаю, этот вопрос нужно задавать себе каждый день.)
- Насколько мои намерения в общении с окружающими соответствовали сегодня моим целям?
- Как окружающие воспринимали мои действия?
- Что мне сегодня удалось?
- Что из того, что я сегодня сделал (-а), можно было бы улучшить?
- Что из того, что я сегодня сделал (-а), нужно прекратить делать?
- Что я говорил (-а) самому (-ой) себе сегодня?
- Что из того, что я себе говорю, я не слышал (-а) от себя раньше?
- Какое у меня сегодня было настроение?
- На какие триггеры я обратил (-а) внимание сегодня?
- Кто из Грязной дюжины сегодня проник в мои мысли?
- Предотвратил (-а) ли я сегодня эмоциональные захваты?
- Были ли удавшиеся захваты?
- Какие убеждения преобладали в моих мыслях сегодня?
- Какое сегодня у меня было отношение к миру/работе?
- Как положительно сегодня я повлиял (-а) на окружающих?
- Как негативно я повлиял (-а) на окружающих?
- Чем я могу гордиться сегодня?
- Какая часть моих мыслей была результатом благодарности, а какая — критики?
Так как же грамотно оглядываться назад? Ответов на этот вопрос столько же, сколько людей, которым он задается. То, как подойдете к процессу именно вы, зависит от многих факторов, включая ваши личные качества и предрасположенность к тому или иному методу. Для лучшего результата я бы посоветовала поэкспериментировать с различными техниками.
Ведение дневника
Записывание — это путь к осознанности. Я не имею в виду что-то сложное. Орфография и грамматика не важны. Даже логика не важна. Я говорю о самом факте перекладывания слов на бумагу. Сплошным потоком. Это помогает многое прояснить и четче разглядеть наши намерения. Это заставляет посмотреть в глаза источнику нашего беспокойства, взглянуть на наши противоречия, высказать свою позицию и лучше узнать самих себя. Записывайте! Да, это важно. Лучший способ развить ЭИ — начать вести дневник. Делайте записи каждое утро! Джулия Кэмерон, автор книги «Путь художника», называет это утренними страницами и описывает как «дворники на ветровом стекле нашей души». Она отмечает: «Излив все наши мутные, сводящие с ума, повергающие в растерянность мысли на бумагу, мы можем посмотреть на мир более ясным взглядом. Мы более честны с окружающими и с собой, более сконцентрированы и более открыты». Я с этим полностью согласна.
Дневник — это также неиссякаемый источник информации для вашего внутреннего наставника, который позволяет заглянуть вам в душу. Отсюда наставник получит знания, которые помогут ему лучше справиться со своими задачами. Ведение дневника очень полезно. Во-первых, оно помогает обдумать наши намерения, настроения, надежды и мечты. Во-вторых, приближает нас к пониманию того, через что мы прошли и что испытываем сейчас. Не оглядываясь назад, не анализируя свои поступки, мы увеличиваем шансы повторить свои ошибки, даже не осознавая этого. Размышления, по крайней мере, дают нам возможность взглянуть на прошлое и успехи и осознать, чего мы, собственно, хотим. Бизнес-тренер Шультайс отмечает два важных аспекта: «Если вы замечаете, что одни и те же обстоятельства или проблемы появляются в вашей жизни снова и снова, следует спросить себя: „Что я еще не изменил?“. Стоит перечитать свой дневник, чтобы проследить прогресс и области, где мы совершаем одни и те же ошибки, а также поискать скрытые намеки».
Журнал выученных уроков
Если вам не по душе ведение дневника, предлагаю другую технику. Я называю ее «Журнал выученных уроков». В нем вы фиксируете не сам путь как таковой, а скорее пункты, которые посетили. Останавливаясь, чтобы записать, какой урок удалось извлечь из той или иной ситуации, вы помогаете себе ощутить те самые «вспышки» и «удары молний». Одна моя знакомая ведет такой журнал в формате цитат. Она подбирает цитаты, в которых содержится нечто важное, а потом поясняет, что именно заставило ее обратиться к этим цитатам. Другой мой знакомый просто держит в офисе блокнот, где буквально парой слов фиксирует, чему его научило то или иное событие.
Такие пометки должны помогать вам эффективно анализировать свои поступки. Я большая поклонница таких записей, потому что они позволяют отслеживать прогресс.
Наставничество
Для тех, кто предпочитает анализировать полученный опыт не в одиночку, также существует множество вариантов. Один из них — наставничество. Если у вас есть надежный наставник, разговаривайте с ним. Иногда посторонний человек способен помочь вам разобраться в хаотичных мыслях и указать на противоречия или повторяющиеся модели поведения. Наставник — это тот, перед кем вы чувствуете моральные обязательства и, соответственно, должны измениться к лучшему. Наставники внутри компании, как правило, понимают расстановку сил и помогут вам разобраться в происходящем. К тому же, согласно статистическим данным, у 70% от числа имеющих наставников наблюдается рост зарплаты и общего дохода. Сотрудники, работающие с наставником, также демонстрируют рост девяти из одиннадцати основных карьерных и жизненных навыков. Профессионал со стажем всегда поделится своим опытом в преодолении сложностей в нужной вам области.
Друзья
Как насчет того, чтобы оглянуться назад в компании лучшего друга? «Здорово, если друг не боится сказать вам, когда вы оказываетесь не на высоте, — говорит Шультайс, — а не стремится оправдать любые ваши поступки». Подобно дневникам, друзья помогают «создать историю». Настоящие друзья любят вас, несмотря на ошибки, которые вы совершаете, так что в их обществе можно не бояться наступать на одни и те же грабли. Я советую просить друзей задавать вам прямые острые вопросы, например: «Какова твоя роль в возникновении этой постоянной проблемы?». Друзья помогут вам различить голоса в вашем внутреннем хоре. Однако если вы решаетесь на совместные размышления с друзьями, удостоверьтесь, что их представления и взгляды на мир совпадают с вашими и не будут сбивать вас с выбранного пути.
Команда мечты
Много лет назад мне повезло оказаться в числе людей, которые решили собрать Команду мечты. Наша миссия заключалась и по сей день заключается в том, чтобы поддерживать друг друга и бросать друг другу вызовы, помогая таким образом двигаться навстречу мечте. Мы встречаемся раз в три месяца. Каждый член команды должен сообщить о том, чему научился, что преодолел, каких успехов добился и насколько приблизился к своей цели. Звучит довольно просто, однако, чтобы осуществить подобное, нужно сильное желание. И конечно, Команда мечты служит платформой для размышлений и анализа прошлых поступков. Оглядываться назад крайне полезно, а когда это делается каждые три месяца, да еще в группе, все члены которой обладают отличной памятью, ясно видишь свои успехи или их отсутствие. Мы также открыто заявляем о том, что хотели бы улучшить в себе. Вы можете создать идеальную компанию для размышлений, собрав свою Команду мечты.
Коучинг
Работа с коучем (тренером) открывает новые формы размышления над прошлым. Профессиональный коуч способен помочь вам проанализировать прошедшие события и сэкономить время, которое вы потратите на самооправдания. Словно острым ножом, коуч вскрывает ваш внутренний мир и позволяет более ясно взглянуть на многие вещи.
Коуч заставляет вас обратить внимание на ваши внутренние голоса, доминирующие над мыслями; подвергает испытанию на прочность ваши убеждения; указывает, какие взгляды или качества помогают вам в жизни, а какие мешают. Если вы затрудняетесь в определении целей и намерений, коуч поможет разобраться, чего же вы на самом деле хотите. Чар Киндер, коуч и основатель проекта DiscoveryWorks, рассказывает о концепции «проявления». Чар помогает своим клиентам определиться с намерениями и спрашивает, как они планируют проявлять их. Замечательный способ оглянуться назад в свете нынешних жизненных целей!
Волонтерская деятельность
Еще один способ, который позволит оглянуться назад и поразмышлять, — заняться чем-то, что не входит в ваши рутинные обязанности. «Волонтерская деятельность, особенно в хосписах или приютах для бездомных, повышает уровень осознанности», — утверждает Шультайс. Помощь тем, кому в жизни повезло гораздо меньше, чем вам, пробуждает чувство благодарности. Это также настоящая проверка на прочность для ваших убеждений. Например, если вам часто кажется, что жизнь к вам несправедлива и вам страшно не везет, поработайте волонтером, а вернувшись домой, подумайте, так ли уж плохо вам живется.
Хобби
Прогулки, резьба по дереву, копание на грядках и другие хобби, кроме всего прочего, обеспечивают нас временем для размышлений. Ученые доказали: занимаясь любимым делом, человек мыслит более трезво.
Материальные объекты
Еще один способ оглянуться назад — использовать предметы, которые напоминают об определенных событиях или связаны с жизненными уроками. Вы можете расставить их у себя на письменном столе. У одного моего друга случился сердечный приступ, и с тех пор он держит на письменном столе камень с надписью «ТЯЖЕСТЬ», который напоминает ему, что взваливание на себя чужого бремени может иметь тяжелые последствия.
Чтение
Для многих, насколько я знаю, чтение — это тоже способ оглянуться назад. Некоторые люди читают не столько для того, чтобы узнать новые факты или найти нужную информацию, а чтобы узнать нечто новое об особенностях человеческих взаимоотношений. Такое времяпрепровождение приводит нас к пониманию разницы между знанием и мудростью.
Ежегодное посещение любимых мест
Моя подруга Мэри Бутина нашла отличный способ освежить свой опыт. Каждый год она едет в одно из своих любимых мест с фотокамерой и дневником. Она фотографирует и вспоминает, какие уроки преподнесла ей жизнь за прошедший год. Фотографии и записи в альбоме здорово помогают ей как материальное свидетельство личностного роста.